Politica de Confidențialitate

01 Cine suntem

S.R.L. FAV DENTAL SPACE (în continuare „FavDental Clinic”, „noi”), IDNO 1021600026662, cu sediul juridic în MD-2004, mun. Chișinău, sect. Buiucani, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 171/3, of. 86, este operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal.

• Clinica: str. Alba-Iulia 5/1, MD-2064, mun. Chișinău
• E-mail: favdentalclinic@gmail.com
• Telefon: +373 792 03 320

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal, cu Legea ocrotirii sănătății nr. 411/1995 și cu celelalte acte normative aplicabile activității medicale.

02 Ce date prelucrăm

• Datele trimise prin formularele de pe site — numele, numărul de telefon, pagina de pe care ați trimis formularul și localizarea aproximativă (orașul, regiunea și țara), determinată automat în momentul trimiterii.
• Datele comunicate direct — informațiile pe care ni le transmiteți la telefon, pe WhatsApp sau la clinică, inclusiv motivul adresării.
• Datele pacienților — date de identificare și de contact și date privind starea de sănătate (istoric stomatologic, alergii, investigații, plan de tratament), consemnate în documentația medicală a clinicii.
• Datele de navigare — informații despre modul în care este folosit site-ul, colectate prin cookie-uri de statistici și de marketing, numai cu acordul dumneavoastră. Detalii în Politica de cookie-uri.

03 Scopurile și temeiurile juridice

Nu prelucrăm date fără un temei juridic. Mai jos este corespondența dintre scopuri și temeiurile prevăzute de Legea nr. 195/2024:

• Contactarea dumneavoastră și stabilirea programării, la cererea trimisă prin formular sau telefonic — art. 6 alin. (1) lit. b): măsuri precontractuale, la cererea persoanei vizate.
• Evidența regiunilor din care primim solicitări, pe baza localizării aproximative înregistrate la trimiterea formularului — art. 6 alin. (1) lit. f): interesul nostru legitim de a ne organiza activitatea.
• Prestarea serviciilor stomatologice — diagnostic, plan de tratament, tratament și documentația medicală — art. 6 alin. (1) lit. b), coroborat cu art. 9 alin. (2) lit. h): asistență medicală, sub obligația secretului profesional.
• Îndeplinirea obligațiilor legale — evidență medicală, contabilitate, fiscalitate — art. 6 alin. (1) lit. c).
• Statistici despre utilizarea site-ului și măsurarea reclamelor, prin cookie-uri — art. 6 alin. (1) lit. a): consimțământul exprimat în bannerul de cookie-uri.
• Securitatea site-ului și protecția formularelor împotriva spamului (reCAPTCHA) — art. 6 alin. (1) lit. f): interesul nostru legitim.
• Constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiție — art. 6 alin. (1) lit. f) și art. 9 alin. (2) lit. f).

Numele și numărul de telefon sunt necesare pentru a vă putea contacta; fără ele nu putem da curs solicitării. Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

04 Cui dezvăluim datele

Nu vindem datele dumneavoastră și nu le transmitem în scopuri comerciale. Le putem dezvălui doar următorilor destinatari, în măsura necesară:

• Personalul medical și administrativ al clinicii — acces intern, pe bază de necesitate.
• Kommo (amoCRM) — sistemul în care înregistrăm și gestionăm solicitările primite prin formular.
• Google — primirea solicitărilor prin e-mail (Gmail), statistici (Google Analytics, Google Tag Manager), protecția formularelor (reCAPTCHA) și harta de pe site (Google Maps).
• Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) — măsurarea reclamelor și comunicarea, atunci când ne scrieți pe WhatsApp.
• Microsoft (Clarity) — statistici despre utilizarea site-ului.
• Laboratoare de tehnică dentară și medici colaboratori — strict pentru realizarea tratamentului.
• Furnizori de servicii — găzduirea site-ului, contabilitate, audit, consultanță juridică.
• Autorități publice — atunci când legea ne obligă.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru sunt obligați, prin contract sau prin termenii lor de prelucrare, să păstreze confidențialitatea și securitatea datelor.

05 Transferul datelor în afara Republicii Moldova

Unii furnizori (Google, Meta, Microsoft, Kommo) pot prelucra date pe servere situate în afara Republicii Moldova și a Spațiului Economic European, inclusiv în Statele Unite ale Americii. Aceste transferuri au loc în baza garanțiilor prevăzute de lege, precum clauzele contractuale standard sau cadrul de adecvare UE–SUA (EU–U.S. Data Privacy Framework), după caz.

Puteți solicita informații despre garanțiile aplicabile scriindu-ne la favdentalclinic@gmail.com.

06 Cât timp păstrăm datele

• Solicitările trimise prin formular care nu s-au concretizat într-o programare — 6 luni de la ultima interacțiune.
• Documentația medicală a pacienților — pe durata prevăzută de legislația din domeniul sănătății.
• Documentele contabile și fiscale — pe durata prevăzută de legislația contabilă și fiscală.
• Cookie-urile — conform duratelor din Politica de cookie-uri.

La expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate ireversibil.

07 Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului: conexiune criptată (HTTPS), acces limitat pe bază de rol, parole robuste, copii de rezervă, actualizarea componentelor software și obligația de confidențialitate a personalului.

Dacă se produce o încălcare a securității datelor care prezintă un risc pentru drepturile dumneavoastră, notificăm Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în termen de 72 de ore și vă informăm direct atunci când riscul este ridicat.

08 Drepturile dumneavoastră

• Dreptul de acces — de a afla dacă vă prelucrăm datele și de a obține o copie a lor.
• Dreptul la rectificare — corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
• Dreptul la ștergere — în cazurile prevăzute de lege; nu se aplică datelor pe care suntem obligați să le păstrăm, cum este documentația medicală.
• Dreptul la restricționarea prelucrării — în situațiile prevăzute de lege.
• Dreptul la portabilitate — de a primi datele furnizate de dumneavoastră într-un format structurat și de a le transmite altui operator.
• Dreptul de opoziție — față de prelucrările întemeiate pe interesul nostru legitim.
• Dreptul de a retrage consimțământul — oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
• Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată — nu luăm astfel de decizii.

Pentru a vă exercita drepturile, ne puteți scrie pe e-mail sau la sediul clinicii. Răspundem în termen de o lună de la primirea cererii; termenul poate fi prelungit cu încă două luni pentru cereri complexe, caz în care vă informăm. Exercitarea drepturilor este gratuită. Pentru a proteja confidențialitatea, vă putem solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității.

Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48, tel. (+373 22) 82 08 01, centru@datepersonale.md, datepersonale.md) sau de a vă adresa instanței de judecată.

09 Minori

Formularul de pe site este destinat persoanelor majore. Pentru serviciile acordate copiilor, solicitarea și consimțământul se exprimă de părinte sau de reprezentantul legal. Dacă un părinte constată că un copil ne-a transmis date fără acordul său, ne poate scrie și vom șterge datele respective.

10 Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri necesare, precum și cookie-uri de statistici și de marketing; acestea din urmă se activează numai cu acordul dumneavoastră, exprimat în bannerul afișat la prima vizită. Lista completă, furnizorii și duratele se găsesc în Politica de cookie-uri.

11 Modificarea acestei politici

Putem actualiza această politică ca urmare a modificării activității noastre sau a legislației. Versiunea în vigoare este publicată întotdeauna pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Dacă modificările afectează prelucrări întemeiate pe consimțământul dumneavoastră, vă vom solicita din nou acordul.

12 Contact

Pentru orice solicitare privind datele dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți contacta: